Inauguration du Centre Commercial Le Millénaire



Le 27 avril dernier, le Centre Commercial Le Millénaire, dernier bijou de la foncière Klépierre ouvrait ses portes au public Parisien : un évènement à ne pas rater !

Pour rappel :

La société Klépierre détient à ce jour 273 centres commerciaux et est mandatée pour la gestion de 340 autres via sa filiale Segece, des chiffres qui font de la foncière une actrice de premier ordre dans le secteur du retail et des malls.

Dans le projet du Millénaire, le plus vaste ensemble commercial créé depuis 10 ans, Klépierre s’est associé à Icade
Ensemble, les deux sociétés espèrent 12 à 14 millions de visiteurs par an.

Rappelons que leur investissement commun se monte à 400 millions d’euros


Les chiffres du Millénaire :

  • 56 000m² sur 2 niveaux
  • 12 000 m² d’espaces verts
  • 1 hectare de verrière (sol, façade et plafond)
  • 140 boutiques dont 18 MU
  • 2800 places de parking


Dispositif de comm' :

  • Campagne d’affichage
  • Media
  • Réseaux sociaux :
    • A noter : avant ouverture, la page facebook du Millénaire comptait dejà des centaines de fans !
  • Campagne web


Les + :

  • L’architecture :
    • façade grandiose et visible
    • galeries spacieuses et baignées de lumières


  • Développement durable :
    • Aires arborées
    • label HQE


  • Visible depuis le périphérique Parisien


  • 17 000 m2 de bureaux  à venir


  • Les innovations technologiques :
    • écran géant
    • design hi-Tech


  • La diversité de l’offre :
    • 6 restaurants avec terrasse vue sur Seine
    • 35 enseignes exclusives
      • des 1eres ouvertures françaises :
        • Decimas Polinesia,
        • le spécialiste italien du prêt-à-porter OVS Industry
        • le concept portugais d’équipement de la maison A Loja do Gato Preto
      • le second Confo Déco ouvrira au Millénaire
      • des commerçants indépendants :
        • Marmon Sports
        • la boutique de produits issus du commerce éthique et équitable Fascination.



Les - :

  • L'abandon du "musée  interactif de l'image", TV Cité, qui aurait du s’implanter dans le centre et qui, en plus de laisser un énorme espace vacant, devait participer à la  notion de centre de destination
  • accès routier fastidieux
  • centre pas encore assez desservi par les transports en communs
  • parking ayant une petite capacité qui pourra s’avérer vite saturée en cas de succès du centre commercial


Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :

J’ai adoré l’architecture tant extérieure qu’intérieur. Les choix esthétiques respectent l’esprit des quais de bords de Seine. Même si j’ai aimé le design intérieur, je me pose des questions quant à la durée dans le temps de certains matériaux…
J’ai eu un vrai coup de cœur pour le pôle « accueil » du centre : une vraie réussite qui méritera prochainement un post dans mon blog.
La soirée inaugurale fut grandiose, originale, et moderne à l’image du centre.

Je suis un peu sceptique quant aux chiffres espérés par Klépierre et Icade… dans un premier temps en tout cas. Les alentours vont en effet voire la construction de milliers d’habitations et de bureaux dans les 5 années à venir, de même l’aménagement d’une station de métro est très attendue !!

Le film :



Pour en savoir + :

Le Centre Commercial Arcades à la conquête des hommes



Du 4 au 9 avril, le Centre Commercial Régional Arcades de Noisy Le Grand, a mis à l’honneur la gente masculine : initiative inédite dans un temple de la consommation plutôt orientée « femme ».

Pour rappel :

Le Centre Commercial Régional Arcades compte 160 boutiques et un hypermarché Carrefour. Géré par la société Segécé, il accueille pas moins de 12 millions de visiteurs par an et fut l’objet d’une rénovation / extension il y a peu.

L’idée :

  • Se démarquer de la concurrence
  • Privilégier une cible souvent délaissée

Plusieurs espaces :

  • Manucure
  • Relooking
  • Barbier à l’ancienne
  • Massage
  • Cireurs de chaussures


Dispositif de comm’ :

  • Théâtralisation in store
  • Site web
  • « Magasine de l’homme »
  • Mailing
  • Fichiers clients

Les + :

  • Initiative inédite en termes de durée
  • Des ateliers animés par des professionnels de haut vol
  • Buzz positif dans l’ensemble bien relayé par la presse
  • Très beau magasine

Les - :

  • Choix de la date étonnante 
    • vacances scolaires
    • ce n'est pas la fête des pères
  • Réseaux sociaux mal exploités
  • Communication web insuffisante


Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :

Je dois avouer qu’il m’est très difficile de parler avec objectivité de cette opération dans le sens ou – et pour ne rien vous cacher- , j’ai participé à sa mise en place opérationnelle.

J’ai aimé l’idée et le principe de l’opération que je juge originale et inédite, cependant, je déplore un déficit de communication notamment sur le web et les réseaux sociaux.

Je me pose également la question du retour sur investissement d’une telle opération : a-t-elle été créatrice de flux ? Soyons honnête : non. A-t-elle suscité une hausse du chiffre d’affaire ? Non plus.

Mais les opérations  de type évènementiel dans les centres commerciaux sont-elles vraiment efficaces dans l’atteinte de ce genre d’ambition ? Je me permets d’en douter. Il semblerait que le consommateur soit plus réceptif aux évènements organisés en boutique. La bonne santé d’un centre commercial dépend aujourd’hui, je pense, du sentiment de confort et bien-être du client, et donc se joue à long terme…
Mes amis : je lance le débat et attends vos commentaires !



Pour en savoir + :


Les bornes interactives d’avis clients



C’est durant le salon stratégie client de Paris, que la société TestnTrust a dévoilé son nouveau joujou comparateur de satisfaction client….

L’idée :

  •  Une borne avec écran tactile mise à la disposition des clients afin de recueillir en temps réel leurs appréciations.
  • Possibilité pour l’entreprise qui s’en équipe de répondre à chaque client, mais également de suivre en temps réel l‘évolution de la note globale de l’établissement


Les + :

  • Penser et optimiser le parcours client efficacement et rapidement
  • Traiter les sources d’insatisfaction et de mécontentement de façon quasiment immédiate
  • Aller toujours plus loin dans la personnalisation de la visite client
  • Établir un lien direct avec le client
  • Faire du client un véritable acteur de sa visite

Les - :

  • Possibilité pour l’équipe marketing d’être tributaire des moindres tribulations des clients 
  • Insatisfaction client plus grande encore si problématique non traitée
  • Buzz négatif si commentaires désobligeants
  •  Avons-nous suffisamment de moyens logistiques et de main d’oeuvre pour mettre en place cet outil ?

Dans ma tête de marketeuse :

Vous le savez, je rêve de lieux de vente conçus, gérés, imaginés et vécus comme de grands hôtels de luxe. Des espaces de consommation à l’intérieur desquels prône la dictature de la satisfaction client. Des temples de la consommation ou chaque client a la possibilité de personnaliser sa visite, d’exprimer son individualité : en d’autres termes de customiser son acte d’achat !   ;-)

Alors, évidemment, ces bornes interactives de satisfaction client m’apparaissent comme la clé de l’éden, les portes du paradis, le gencode de mon rêve de marketeuse …..

Pour en savoir + :

Ikéa recordman ?



Le 2 avril dernier, à l’occasion de la semaine du développement durable, le groupe Ikéa s ‘est hissé à la place de recordman du nombre de personnes, à savoir 14,  dans une fiat 500 !

                      

L’idée :

  • Réaffirmer de façon innovante  l’engagement de la marque envers l’environnement
    • En promouvant un des services web dont elle est fière : le covoiturage
  • Evènement créateur de buzz :
    • Homologué en direct par un représentant du Guiness World Record
  • Opération assortie d'un jeu drôle et décalé
    • Pendant une semaine, des passagers mystère avaient déposé des annonces sur le site web d’Ikéa,  tous les chanceux qui les prendront à bord, se verront offrir des bons d’achat de 1000 euros chez le fabricant de meubles

Dispositif de comm':

  • Site web Ikéa
  • Réseaux sociaux
  • Media 

Les + :

  • Initiative originale qui a crée le buzz
  • De l’humour, du fun, des cadeaux : j’adore !
  • Une des rares enseignes à avoir crée un évènement à l'occasion de la semaine du développement durable


Les - :
  • Message et évènement mal travaillé en amont et en aval.
    • Manque de théâtralisation in store
    • Trop peu de communication pour un évènement qui en méritait plus
Dans ma tête de marketeuse-rêveuse :

Honnêtement l’initiative est plutôt marrante et surprenante, mais fait-elle venir chez Ikéa ? 
Non ! 
Renforce-t-elle l’image « protecteur de l’environnement » du groupe ? Non plus, car la réputation verte de l'enseigne n'est plus à faire.

L'idee d'entasser le plus de monde possible dans une petite voiture est vraiment déjantée : j'aurai aimé que ce record fasse l'objet d'une théâtralisation in store avec -pourquoi pas -  un concours en magasin pour les clients.  

La vidéo :





Pour en savoir plus :

http://www.strategies.fr/actualites/marques/158973W/ikea-france-veut-etablir-le-record-du-monde-de-covoiturage-dans-une-fiat-500.html